Définition de « SAV »
SAV est l’acronyme de « Service Après-Vente » qui désigne un service offert par les entreprises aux clients ayant acheté leurs produits, pour assurer assistance, réparations ou remplacements si nécessaire.
Contexte d’utilisation
Le terme SAV est principalement utilisé dans un contexte commercial et technique, tant pour le grand public que dans des milieux professionnels. C’est un terme courant dans les échanges liés à la vente de produits ou de services, et il apparaît souvent dans la documentation commerciale et contractuelle.
Synonymes directs de « SAV »
- Assistance clientèle
- Support client
- Service client
Nuances de sens
– « Assistance clientèle » souvent implique une aide continue et proactive en plus des réparations.
– « Support client » évoque davantage un rôle de soutien technique ou informatif, pas nécessairement lié à un problème de produit.
Antonymes de « SAV »
Bien que le concept de SAV n’ait pas de véritables antonymes, on peut évoquer des notions s’en éloignant telles que :
- Indifférence client
- Absence de garantie
Dérivés
- Service après-vente (expression complète)
- SAViste (nom, pour désigner une personne travaillant dans ce service)
Collocations de « SAV »
- Activer le SAV
- Contacter le SAV
- Service après-vente compétent
Synonymes régionaux
Il n’y a pas de variation régionale couramment utilisée pour « SAV » en français, étant donné son caractère technique et normé.
Usages figurés
En dehors de son usage technique, « SAV » est parfois utilisé de manière figurative pour évoquer des réparations dans un sens plus large, par exemple « passer au SAV de la vie » pour parler de prendre soin de soi après un événement difficile.
Implications émotionnelles
Un bon SAV est souvent lié à la satisfaction client et à la fidélisation, évoquant donc des émotions positives lorsque performant, ou négatives dans le cas contraire.
Fréquence d’utilisation
Le terme SAV est fréquemment utilisé de nos jours, notamment dans les entreprises et le commerce électronique.
Exemples d’utilisation des synonymes de « SAV »
- « Le service après-vente de cette marque est très réactif en cas de problème. »
- « L’assistance clientèle a su répondre à toutes mes questions. »
Erreurs courantes
Une erreur fréquente est de limiter le rôle du SAV uniquement aux réparations, sans considérer les aspects de conseil ou d’écoute client.
Variantes stylistiques
- « L’assistance clientèle » est préférable dans des contextes formels ou lorsque l’on souhaite inclure les aspects d’accompagnement.
- « Support client » s’utilise souvent dans des contextes techniques ou informatiques.